Усков К.В. Оценка удовлетворенности стейкхолдера по факту взаимодействия с компанией как фактора лояльности // Управленческие науки в современном мире. – 2018. – № 1.-Ч.1.-С.215-219. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2018/bv2140.pdf>.