Волик М.В. Описание бизнес-процесса взаимодействия с клиентами для повышения эффективности управления компанией (на примере торговой компании) // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2019. – № 2.-Ч.2.-С.51-57. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2019/bv3719.pdf>.