Черникова Л.И. К вопросу потребительской лояльности клиентов кредитных организаций в современных условиях / Черникова Л.И., Брагина Т.С., Кожевникова Н.В. // Финансовая аналитика:проблемы и решения. – 2016. – № 24.-С.42-50. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2016/bv1856.pdf>.