Косарев В.Е. CRM системы в банках – успеть, чтобы не опоздать [Электронный ресурс] // Управление экономическими системами: Электронный научный журнал. – 2018. – № 3 (http://uecs.ru/uecs-109-1092018/item/4799-crm-Управление) — <URL:http://elib.fa.ru/art2018/bv358.pdf>.