Маркова О.М. Клиентоориентированный подход предоставления розничных услуг в коммерческом банке // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: российский и зарубежный опыт. – 2018. – № 15.-С.31-37. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2018/bv410.pdf>.