До Тхи Куен. Использование моделирования структурными уравнениями для оценки факторов, влияющих на лояльность клиентов в банках / До Тхи Куен, Саяпина К.В. // Креативная экономика. – 2020. – № 11.-С.2993-3010. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2020/bv3358.pdf>.

Record create date: 3/3/2021

Subject: Вьетнам; мировой опыт; банки; кредитно-финансовые учреждения; банковская система; банковская политика; банковские услуги; банковские продукты; банковские операции; потребительские предпочтения; клиенты; лояльность; взаимоотношения с клиентами; управление взаимоотношениями с клиентами; эффективность; результативность; долгосрочные прогнозы; стратегия развития; комплексный подход; факторный анализ; методы оценки; качество обслуживания; цифровизация; eCRM-системы; информационные системы; автоматизированные системы управления; корпоративная информация; информационные технологии; программное обеспечение; сбор и обработка данных; анализ данных; идентификация; модели; моделирование; структурные модели; линейные модели; количественный анализ; качественный анализ; конкурентное преимущество; структура лояльности; эмоциональность; оценивание; поведенческий подход; бренд; имидж; деловая репутация; маркетинг; методология исследования; гипотеза; теоретические проблемы; социологические исследования; онлайн-опросы; респонденты; человеческий фактор; клиентоориентированность; управление знаниями; корпоративное управление; топ-менеджмент; дискриминантный анализ; коэффициенты; корреляция; шкалы; полный текст