Горелова Т.П. Цифровая трансформация сферы услуг и клиентского опыта / Т.П. Горелова, Т.Б. Серебровская // Проблемы теории и практики управления. – 2021. – №12 — <URL:http://elib.fa.ru/art2021/bv2887.pdf>.