Новичихина И.А. Эволюция подходов к содержанию понятия лояльности банковских клиентов и факторов ее формирования / Новичихина И.А., Чичуленков Д.А. // Финансовые рынки и банки. – 2023. – № 5. — С.136-143. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2023/bv2136.pdf>.