Ушанов, А.Е. Технологии управления взаимоотношениями с клиентами и клиентским опытом в коммерческих банках: проблемы и вызовы // Инновации и инвестиции. – 2023. – № 9. — С. 168-171. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2023/bv3610.pdf>.