Ушанов, А.Е. Технологии CRM и CEM в коммерческих банках: проблемы и вызовы // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. – 2023. – № 10. — С. 88-92. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2023/bv3973.pdf>.