Зубкова, С.В. Рынок банковских контакт-центров: российский и зарубежный опыт / С.В. Зубкова, В.В. Сухарева // Финансовые рынки и банки. – 2024. – № 12. — С. 395-398. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2024/bv2215.pdf>.

Record create date: 5/13/2025

Subject: РФ; банковский контакт-центр; мировой опыт; контактный центр; банковская система; банковские учреждения; цифровое самообслуживание; цифровизация; роботизация; колл-центр; искусственный интеллект; кибербезопасность; виртуальные ассистенты; голосовые помощники; цифровая трансформация; цифровые технологии; информационные технологии; Big data; биометрия; студенты ФА; полный текст