Зубкова, С.В. Рынок банковских контакт-центров: российский и зарубежный опыт / С.В. Зубкова, В.В. Сухарева // Финансовые рынки и банки. – 2024. – № 12. — С. 395-398. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2024/bv2215.pdf>.