Зубкова, С.В. Цифровые технологии в современных банковских контакт-центрах / С.В. Зубкова, Д.С. Писакина // Финансовые рынки и банки. – 2024. – № 12. — С. 250-253. — Только в электронном виде. — <URL:http://elib.fa.ru/art2024/bv2471.pdf>.