Чичуленков, Д.А. Методы оценки уровня лояльности банковских клиентов / Д.А. Чичуленков, И.А. Новичихина // Банковское дело. – 2025. – № 9. — С. 63-69 — <URL:http://elib.fa.ru/art2025/bv1606.pdf>.