| Card | Table | RUSMARC | |
|
|
Чернышова, Л.И. Деловое общение: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 415с. — Э.К. — Доступ из локальной сети Финуниверситета(чтение, печать, копирование). — <URL:http://elib.fa.ru/ebook/Chernyshova-communication.pdf>.Record create date: 1/1/1900 Subject: Психология; учебные пособия; деловое общение; деловая этика; общение; этика делового общения; психология делового общения; психология личности; коммуникация; восприятие; конфликтные ситуации; конфликты; этикет; документация; документационное обеспечения управления; психологические проблемы; полный текст LBC: 88.5+87.7+65.050.1 Collections: Электронные учебники Allowed Actions: –
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
Group: Anonymous Network: Internet |
Document access rights
| Network | User group | Action | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Finuniversity Local Network | All |
|
||||
|
Internet | Anonymous | ||||
| Internet | Readers |
|
Table of Contents
- Оглавление
- От автора
- Глава 1. Общение как социально-психологический феномен. Деловое общение
- 1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
- Содержание категории «общение»
- Цели и средства общения
- Структура и функции общения
- 1.2. Деловое общение: особенности и формы
- Содержание, цели и формы делового общения
- Особенности делового общения
- Вопросы для самопроверки
- 1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
- Глава 2. Психология личности и практика делового общения
- 2.1 Основные модели личности в психологической науке
- Психоаналитическая концепция личности
- Бихевиористическая концепция личности
- Концепция личности в гуманистической психологии
- Концепция личности в аналитической психологии
- Исследование личности в советской психологии
- 2.2. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
- Направленность личности и темперамент
- Темперамент и деловое общение
- Характер человека
- Способности
- Воля и волевые действия
- Потребность и мотивы
- Эмоции
- Вопросы для самопроверки и тесты
- 2.1 Основные модели личности в психологической науке
- Глава 3. Психологические типы и их проявление в деловом общении
- 3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
- Две личностные установки и четыре типа ориентации
- Ведущая функция и психологические типы
- 3.2. Психотипы личности и акцентуации характера
- Критерии психопатии
- Классификация акцентуированных характеров
- 3.3. Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
- Паранойяльный психотип
- Эпилептоидный психотип
- Истероидный тип
- Гипертимный психотип
- Шизоидный психотип
- Психастеноидный психотип
- Сензитивный тип
- Гипотимный психотип
- Циклоидный и конформный психотипы
- Неустойчивый психотип
- Вопросы для самопроверки
- 3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
- Глава 4. Восприятие и понимание в процессе общения. Перцептивная сторона общения
- 4.1. Основные характеристики процесса восприятия
- Принципы организации восприятия
- Подпороговое восприятие
- 4.2. Социальная перцепция
- Социальная обусловленность восприятия
- Особенности социальной перцепции
- 4.3. Самораскрытие и обратная связь
- Открытость и самораскрытие
- Окно Джохари
- Обратная связь
- 4.4. Восприятие и роль стереотипа при формировании первого впечатления
- Социальные стереотипы
- Стереотипы восприятия внешнего облика
- Факторы формирования первого впечатления
- 4.5. Механизмы восприятия и понимания в межличностном взаимодействии
- Идентификация и эмпатия
- Рефлексия
- Аттракция
- 4.6. Ошибки восприятия
- Установки
- Каузальная атрибуция
- Уровень самоуважения
- Вопросы для самопроверки
- 4.1. Основные характеристики процесса восприятия
- Глава 5. Коммуникация в процессе общения. Коммуникативная сторона общения
- 5.1 Структура коммуникации и ее принципы
- Модель коммуниктивного процесса
- Принципы коммуникации
- 5.2 Вербальные средства коммуникации
- Речь — как средство коммуникации
- Искажение информации и ее потеря
- Барьеры коммуникации
- Слушание как активный процесс
- 5.3. Невербальное поведение и невербальные средства общения
- Кинесические средства общения
- Просодика и экстралингвистика как средства общения
- Такесические и проксемические средства общения
- Вопросы для самопроверки
- 5.1 Структура коммуникации и ее принципы
- Глава 6. Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона общения
- 6.1. Взаимодействие в процессе общения
- Тактика поведения во время взаимодействия
- Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие
- 6.2. Анализ взаимодействия с позиции трансактного анализа Э. Берна
- Типичные состояния сознания
- Трансакции и правила коммуникации
- 6.3. Стратегия взаимодействия
- 6.4. Этапы делового общения
- Контакт и ориентация в ситуации
- Обсуждение вопроса и принятие решения
- Вопросы и упражнения для самопроверки
- 6.1. Взаимодействие в процессе общения
- Глава 7. Психологическое влияние в процессе делового общения
- 7.1. Психологическое влияние: средства и виды
- Средства психологического влияния
- Виды психологического влияния
- 7.2. Заражение и внушение — апелляция к бессознательному
- Заражение как психологический феномен
- Внушение и самовнушение
- Харизма как фактор внушения
- 7.3. Убеждение как сознательное, аргументированное воздействие
- Модель Г. Лассуэлла
- 7.4. Логические основы мышления и доказательства
- Четыре закона правильного мышления
- Доказательство: тезис, аргумент, демонстрация
- 7.5. Аргументация
- Процесс аргументации
- Участники процесса аргументации
- Правила и ошибки аргументации
- Рекомендации по технике аргументации
- 7.6. Манипуляция как психологическое воздействие
- Манипуляция: признаки, предпосылки и причины
- Технология манипуляции
- Манипулятивные приемы в деловом общении
- Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него
- Вопросы для самопроверки и тесты
- 7.1. Психологическое влияние: средства и виды
- Глава 8. Конфликты в деловом общении
- 8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
- Типы конфликтов
- Структура конфликта
- Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- Динамика конфликта
- Последствия конфликта
- 8.2. Причины и предпосылки конфликтов
- Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта
- Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения
- 8.3. Поведение в условиях конфликта
- Стремление к превосходству
- Проявления агрессивности и эгоизма
- Психологическое айкидо
- Вопросы для самопроверки
- 8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
- Глава 9. Формы делового общения
- 9.1 Деловая беседа
- Этапы беседы
- Диалог — вопросы и ответы
- Обсуждение проблемы
- 9.2. Деловое совещание
- Виды совещаний
- Подготовка и проведение совещания
- 9.3. Деловые переговоры
- Виды и функции переговоров
- Подготовка к переговорам
- Этапы и стратегия переговорного процесса
- Тактические приемы ведения переговоров
- Завершение переговоров, анализ и оценка результатов
- Вопросы для самопроверки
- 9.1 Деловая беседа
- Глава 10. Этика и этикет делового общения
- 10.1. Этика делового общения
- Этические принципы делового поведения
- Неэтичное поведение и его причины
- Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
- 10.2. Этикет делового общения
- Нормы и принципы этикета
- Нормы и виды этикета
- Общие принципы современного этикета
- Правила делового этикета
- Вопросы для самопроверки и тесты
- 10.1. Этика делового общения
- Глава 11. Документационное обеспечение делового общения
- 11.1. Документирование, документ, система документации
- 11.2. Общие правила оформления документов
- Установлен следующий состав реквизитов
- 11.3. Культура оформления документов в деловом общении
- Организационно-правовая документация
- Плановая документация
- Распорядительная документация
- Справочно-информационная документация
- Справочно-аналитические документы
- Отчетная документация
- 11.4. Служебно-деловая переписка
- 11.5. Документирование договорно-правовых деловых отношений
- Вопросы для самопроверки
- Приложение
- Словарь
- Библиографический список
Usage statistics
|
|
Access count: 24
Last 30 days: 1 Detailed usage statistics |