FinUniversity Electronic Library

     

Details

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Document access rights

Network User group Action
Finuniversity Local Network All Read Print Download
-> Internet Anonymous
Internet Readers Read

Table of Contents

  • Оглавление
  • От автора
  • Глава 1. Общение как социально-психологический феномен. Деловое общение
    • 1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
      • Содержание категории «общение»
      • Цели и средства общения
      • Структура и функции общения
    • 1.2. Деловое общение: особенности и формы
      • Содержание, цели и формы делового общения
      • Особенности делового общения
    • Вопросы для самопроверки
  • Глава 2. Психология личности и практика делового общения
    • 2.1 Основные модели личности в психологической науке
      • Психоаналитическая концепция личности
      • Бихевиористическая концепция личности
      • Концепция личности в гуманистической психологии
      • Концепция личности в аналитической психологии
      • Исследование личности в советской психологии
    • 2.2. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
      • Направленность личности и темперамент
      • Темперамент и деловое общение
      • Характер человека
      • Способности
      • Воля и волевые действия
      • Потребность и мотивы
      • Эмоции
    • Вопросы для самопроверки и тесты
  • Глава 3. Психологические типы и их проявление в деловом общении
    • 3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
      • Две личностные установки и четыре типа ориентации
      • Ведущая функция и психологические типы
    • 3.2. Психотипы личности и акцентуации характера
      • Критерии психопатии
      • Классификация акцентуированных характеров
    • 3.3. Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
      • Паранойяльный психотип
      • Эпилептоидный психотип
      • Истероидный тип
      • Гипертимный психотип
      • Шизоидный психотип
      • Психастеноидный психотип
      • Сензитивный тип
      • Гипотимный психотип
      • Циклоидный и конформный психотипы
      • Неустойчивый психотип
    • Вопросы для самопроверки
  • Глава 4. Восприятие и понимание в процессе общения. Перцептивная сторона общения
    • 4.1. Основные характеристики процесса восприятия
      • Принципы организации восприятия
      • Подпороговое восприятие
    • 4.2. Социальная перцепция
      • Социальная обусловленность восприятия
      • Особенности социальной перцепции
    • 4.3. Самораскрытие и обратная связь
      • Открытость и самораскрытие
      • Окно Джохари
      • Обратная связь
    • 4.4. Восприятие и роль стереотипа при формировании первого впечатления
      • Социальные стереотипы
      • Стереотипы восприятия внешнего облика
      • Факторы формирования первого впечатления
    • 4.5. Механизмы восприятия и понимания в межличностном взаимодействии
      • Идентификация и эмпатия
      • Рефлексия
      • Аттракция
    • 4.6. Ошибки восприятия
      • Установки
      • Каузальная атрибуция
      • Уровень самоуважения
    • Вопросы для самопроверки
  • Глава 5. Коммуникация в процессе общения. Коммуникативная сторона общения
    • 5.1 Структура коммуникации и ее принципы
      • Модель коммуниктивного процесса
      • Принципы коммуникации
    • 5.2 Вербальные средства коммуникации
      • Речь — как средство коммуникации
      • Искажение информации и ее потеря
      • Барьеры коммуникации
      • Слушание как активный процесс
    • 5.3. Невербальное поведение и невербальные средства общения
      • Кинесические средства общения
      • Просодика и экстралингвистика как средства общения
      • Такесические и проксемические средства общения
    • Вопросы для самопроверки
  • Глава 6. Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона общения
    • 6.1. Взаимодействие в процессе общения
      • Тактика поведения во время взаимодействия
      • Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие
    • 6.2. Анализ взаимодействия с позиции трансактного анализа Э. Берна
      • Типичные состояния сознания
      • Трансакции и правила коммуникации
    • 6.3. Стратегия взаимодействия
    • 6.4. Этапы делового общения
      • Контакт и ориентация в ситуации
      • Обсуждение вопроса и принятие решения
    • Вопросы и упражнения для самопроверки
  • Глава 7. Психологическое влияние в процессе делового общения
    • 7.1. Психологическое влияние: средства и виды
      • Средства психологического влияния
      • Виды психологического влияния
    • 7.2. Заражение и внушение — апелляция к бессознательному
      • Заражение как психологический феномен
      • Внушение и самовнушение
      • Харизма как фактор внушения
    • 7.3. Убеждение как сознательное, аргументированное воздействие
      • Модель Г. Лассуэлла
    • 7.4. Логические основы мышления и доказательства
      • Четыре закона правильного мышления
      • Доказательство: тезис, аргумент, демонстрация
    • 7.5. Аргументация
      • Процесс аргументации
      • Участники процесса аргументации
      • Правила и ошибки аргументации
      • Рекомендации по технике аргументации
    • 7.6. Манипуляция как психологическое воздействие
      • Манипуляция: признаки, предпосылки и причины
      • Технология манипуляции
      • Манипулятивные приемы в деловом общении
      • Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него
    • Вопросы для самопроверки и тесты
  • Глава 8. Конфликты в деловом общении
    • 8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
      • Типы конфликтов
      • Структура конфликта
      • Стратегия поведения в конфликтной ситуации
      • Динамика конфликта
      • Последствия конфликта
    • 8.2. Причины и предпосылки конфликтов
      • Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта
      • Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения
    • 8.3. Поведение в условиях конфликта
      • Стремление к превосходству
      • Проявления агрессивности и эгоизма
      • Психологическое айкидо
    • Вопросы для самопроверки
  • Глава 9. Формы делового общения
    • 9.1 Деловая беседа
      • Этапы беседы
      • Диалог — вопросы и ответы
      • Обсуждение проблемы
    • 9.2. Деловое совещание
      • Виды совещаний
      • Подготовка и проведение совещания
    • 9.3. Деловые переговоры
      • Виды и функции переговоров
      • Подготовка к переговорам
      • Этапы и стратегия переговорного процесса
      • Тактические приемы ведения переговоров
      • Завершение переговоров, анализ и оценка результатов
    • Вопросы для самопроверки
  • Глава 10. Этика и этикет делового общения
    • 10.1. Этика делового общения
      • Этические принципы делового поведения
      • Неэтичное поведение и его причины
      • Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
    • 10.2. Этикет делового общения
      • Нормы и принципы этикета
      • Нормы и виды этикета
      • Общие принципы современного этикета
      • Правила делового этикета
    • Вопросы для самопроверки и тесты
  • Глава 11. Документационное обеспечение делового общения
    • 11.1. Документирование, документ, система документации
    • 11.2. Общие правила оформления документов
      • Установлен следующий состав реквизитов
    • 11.3. Культура оформления документов в деловом общении
      • Организационно-правовая документация
      • Плановая документация
      • Распорядительная документация
      • Справочно-информационная документация
      • Справочно-аналитические документы
      • Отчетная документация
    • 11.4. Служебно-деловая переписка
    • 11.5. Документирование договорно-правовых деловых отношений
    • Вопросы для самопроверки
  • Приложение
  • Словарь
  • Библиографический список

Usage statistics

stat Access count: 20
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics