Details

Чернышова, Л.И. Деловое общение: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 415с. — Э.К. — Доступ из локальной сети Финуниверситета(чтение, печать, копирование). — <URL:http://elib.fa.ru/ebook/Chernyshova-communication.pdf>.

Record create date

12/31/1899

Subject

Психология; учебные пособия; деловое общение; деловая этика; общение; этика делового общения; психология делового общения; психология личности; коммуникация; восприятие; конфликтные ситуации; конфликты; этикет; документация; документационное обеспечения управления; психологические проблемы; полный текст

LBC

88.5+87.7+65.050.1

Collections

Электронные учебники

Allowed Actions

–

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group	Anonymous
Network	Internet

Network	User group	Action
Finuniversity Local Network	All
Internet	Anonymous
Internet	Readers

Оглавление
От автора
Глава 1. Общение как социально-психологический феномен. Деловое общение
- 1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
  - Содержание категории «общение»
  - Цели и средства общения
  - Структура и функции общения
- 1.2. Деловое общение: особенности и формы
  - Содержание, цели и формы делового общения
  - Особенности делового общения
- Вопросы для самопроверки
Глава 2. Психология личности и практика делового общения
- 2.1 Основные модели личности в психологической науке
  - Психоаналитическая концепция личности
  - Бихевиористическая концепция личности
  - Концепция личности в гуманистической психологии
  - Концепция личности в аналитической психологии
  - Исследование личности в советской психологии
- 2.2. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
  - Направленность личности и темперамент
  - Темперамент и деловое общение
  - Характер человека
  - Способности
  - Воля и волевые действия
  - Потребность и мотивы
  - Эмоции
- Вопросы для самопроверки и тесты
Глава 3. Психологические типы и их проявление в деловом общении
- 3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
  - Две личностные установки и четыре типа ориентации
  - Ведущая функция и психологические типы
- 3.2. Психотипы личности и акцентуации характера
  - Критерии психопатии
  - Классификация акцентуированных характеров
- 3.3. Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
  - Паранойяльный психотип
  - Эпилептоидный психотип
  - Истероидный тип
  - Гипертимный психотип
  - Шизоидный психотип
  - Психастеноидный психотип
  - Сензитивный тип
  - Гипотимный психотип
  - Циклоидный и конформный психотипы
  - Неустойчивый психотип
- Вопросы для самопроверки
Глава 4. Восприятие и понимание в процессе общения. Перцептивная сторона общения
- 4.1. Основные характеристики процесса восприятия
  - Принципы организации восприятия
  - Подпороговое восприятие
- 4.2. Социальная перцепция
  - Социальная обусловленность восприятия
  - Особенности социальной перцепции
- 4.3. Самораскрытие и обратная связь
  - Открытость и самораскрытие
  - Окно Джохари
  - Обратная связь
- 4.4. Восприятие и роль стереотипа при формировании первого впечатления
  - Социальные стереотипы
  - Стереотипы восприятия внешнего облика
  - Факторы формирования первого впечатления
- 4.5. Механизмы восприятия и понимания в межличностном взаимодействии
  - Идентификация и эмпатия
  - Рефлексия
  - Аттракция
- 4.6. Ошибки восприятия
  - Установки
  - Каузальная атрибуция
  - Уровень самоуважения
- Вопросы для самопроверки
Глава 5. Коммуникация в процессе общения. Коммуникативная сторона общения
- 5.1 Структура коммуникации и ее принципы
  - Модель коммуниктивного процесса
  - Принципы коммуникации
- 5.2 Вербальные средства коммуникации
  - Речь — как средство коммуникации
  - Искажение информации и ее потеря
  - Барьеры коммуникации
  - Слушание как активный процесс
- 5.3. Невербальное поведение и невербальные средства общения
  - Кинесические средства общения
  - Просодика и экстралингвистика как средства общения
  - Такесические и проксемические средства общения
- Вопросы для самопроверки
Глава 6. Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона общения
- 6.1. Взаимодействие в процессе общения
  - Тактика поведения во время взаимодействия
  - Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие
- 6.2. Анализ взаимодействия с позиции трансактного анализа Э. Берна
  - Типичные состояния сознания
  - Трансакции и правила коммуникации
- 6.3. Стратегия взаимодействия
- 6.4. Этапы делового общения
  - Контакт и ориентация в ситуации
  - Обсуждение вопроса и принятие решения
- Вопросы и упражнения для самопроверки
Глава 7. Психологическое влияние в процессе делового общения
- 7.1. Психологическое влияние: средства и виды
  - Средства психологического влияния
  - Виды психологического влияния
- 7.2. Заражение и внушение — апелляция к бессознательному
  - Заражение как психологический феномен
  - Внушение и самовнушение
  - Харизма как фактор внушения
- 7.3. Убеждение как сознательное, аргументированное воздействие
  - Модель Г. Лассуэлла
- 7.4. Логические основы мышления и доказательства
  - Четыре закона правильного мышления
  - Доказательство: тезис, аргумент, демонстрация
- 7.5. Аргументация
  - Процесс аргументации
  - Участники процесса аргументации
  - Правила и ошибки аргументации
  - Рекомендации по технике аргументации
- 7.6. Манипуляция как психологическое воздействие
  - Манипуляция: признаки, предпосылки и причины
  - Технология манипуляции
  - Манипулятивные приемы в деловом общении
  - Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него
- Вопросы для самопроверки и тесты
Глава 8. Конфликты в деловом общении
- 8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
  - Типы конфликтов
  - Структура конфликта
  - Стратегия поведения в конфликтной ситуации
  - Динамика конфликта
  - Последствия конфликта
- 8.2. Причины и предпосылки конфликтов
  - Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта
  - Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения
- 8.3. Поведение в условиях конфликта
  - Стремление к превосходству
  - Проявления агрессивности и эгоизма
  - Психологическое айкидо
- Вопросы для самопроверки
Глава 9. Формы делового общения
- 9.1 Деловая беседа
  - Этапы беседы
  - Диалог — вопросы и ответы
  - Обсуждение проблемы
- 9.2. Деловое совещание
  - Виды совещаний
  - Подготовка и проведение совещания
- 9.3. Деловые переговоры
  - Виды и функции переговоров
  - Подготовка к переговорам
  - Этапы и стратегия переговорного процесса
  - Тактические приемы ведения переговоров
  - Завершение переговоров, анализ и оценка результатов
- Вопросы для самопроверки
Глава 10. Этика и этикет делового общения
- 10.1. Этика делового общения
  - Этические принципы делового поведения
  - Неэтичное поведение и его причины
  - Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
- 10.2. Этикет делового общения
  - Нормы и принципы этикета
  - Нормы и виды этикета
  - Общие принципы современного этикета
  - Правила делового этикета
- Вопросы для самопроверки и тесты
Глава 11. Документационное обеспечение делового общения
- 11.1. Документирование, документ, система документации
- 11.2. Общие правила оформления документов
  - Установлен следующий состав реквизитов
- 11.3. Культура оформления документов в деловом общении
  - Организационно-правовая документация
  - Плановая документация
  - Распорядительная документация
  - Справочно-информационная документация
  - Справочно-аналитические документы
  - Отчетная документация
- 11.4. Служебно-деловая переписка
- 11.5. Документирование договорно-правовых деловых отношений
- Вопросы для самопроверки
Приложение
Словарь
Библиографический список

Access count: 24
Last 30 days: 0

Detailed usage statistics